如果客戶體驗的整體目標(biāo)是使客戶的生活更加美好、輕松，那么借助科技的力量后，酒店行業(yè)會將其提升到一個新的水平?，F(xiàn)代旅客不管是商務(wù)出差還是休閑度假，他們都希望自己的需求得到滿足，從而獲得個性化和連續(xù)友好的體驗。
現(xiàn)代旅客被一家酒店所吸引，被賦予了入住的權(quán)力，并且自己的要求得到了滿足時，會感到愉悅。當(dāng)旅客對酒店的服務(wù)感到滿意，他們再次入住這家酒店的可能性會增加13%。大多數(shù)旅客都想體驗酒店的新技術(shù)，甚至愿意放棄商務(wù)中心或健身中心等傳統(tǒng)便利設(shè)施來體驗新技術(shù)。
酒店業(yè)需要不斷創(chuàng)新以更好地為其客戶服務(wù)。以下列出酒店業(yè)十大客戶體驗創(chuàng)新以及引領(lǐng)潮流的技術(shù)。
人臉識別
一些酒店不再需要在前臺排隊辦理入住手續(xù)，而是轉(zhuǎn)向人臉識別掃描來吸引客人入住。萬豪國際正在其位于中國的酒店中測試這項技術(shù)，從而將入住辦理時間從三分鐘或更長時間縮短至不到一分鐘?？腿酥恍枳叩叫畔⑼?，掃描他們的臉以驗證身份，然后掃描其身份證來獲取房間鑰匙。
語音控制室
許多酒店都推出了將AI和語音識別技術(shù)結(jié)合起來的智能客房，可以將虛擬助手集成到客房服務(wù)中。洲際酒店集團也在其位于中國的酒店中創(chuàng)建AI智能客房，可讓客人使用語音控制技術(shù)并自然說話，從而獲得商務(wù)和個人旅行的個性化幫助。
機器人
機器人可以在酒店中扮演許多角色，從清潔工到前臺服務(wù)人員。雅樂軒酒店使用機器人管家Botlr來全天候為客人運送物品。如果有人打電話給前臺需要牙刷或額外的毛巾，則Botlr可能是將物品送到他們房間的人。紐約Yotel酒店的客人可以將行李寄存在機器人行李寄存處。但是，機器人并不能完全取代人類。這也是日本的Henn-na Hotel汲取的教訓(xùn)，因此該酒店解雇了一半的機器人員工以雇用更多的人類。
RFID腕帶
越來越多的酒店不再使用傳統(tǒng)的房間鑰匙，而是使用具備RFID技術(shù)的腕帶。酒店會為客人提供這樣的腕帶，其中內(nèi)含他們的房間信息、信用卡和門票，掃描腕帶即可進入各自的房間或其他區(qū)域，并付款，而無需攜帶房門鑰匙和錢包。簡化的RFID腕帶使客人可以輕松攜帶隨身所有物品并保持雙手自由。RFID腕帶技術(shù)在迪士尼樂園和大狼屋等度假勝地很受歡迎。
聊天機器人
聊天機器人讓客人不必等前臺回復(fù)就可以即時獲取信息。拉斯維加斯的Cosmopolitan酒店設(shè)有AI禮賓Rose，可以幫助客人預(yù)訂水療服務(wù)和餐廳，并提供內(nèi)部信息，例如酒店酒吧非公開的菜單。四季酒店使用“四季聊天”提供全天候聊天服務(wù)，以增強個人體驗，并在90秒或更短的時間內(nèi)響應(yīng)消息。
移動房間鑰匙
結(jié)合自助登記和簡化房間鑰匙的想法，許多酒店都在使用移動房間鑰匙?？腿酥恍枋褂镁频甑膽?yīng)用程序登記入住，即可在房間準(zhǔn)備就緒后收到通知，無需在前臺排隊，而是可以直接進入他們預(yù)訂的房間，然后使用智能手機或智能手表來打開房門。希爾頓酒店推出了移動入住服務(wù)，旨在鼓勵客人無縫辦理入住手續(xù)，選擇房間并通過應(yīng)用程序解鎖房門。
智能設(shè)施
酒店客房內(nèi)的智能設(shè)施可讓客人完全定制他們自己的入住體驗，并使房間盡可能舒適。阿姆斯特丹CitizenM酒店的每個房間都配有MoodPad平板電腦，可讓客人僅待在一個地方更改室內(nèi)溫度、電視、百葉窗、鬧鐘和照明。萬豪的一些酒店設(shè)有智能淋浴門，客人可以在淋浴時記下自己靈光一現(xiàn)的想法，然后將圖片通過電子郵件發(fā)送給自己，以備將來使用。
VR
想象一下，能夠走進世界另一端的酒店房間，查看確切的布局、景觀和設(shè)施。VR可讓客人在線游覽酒店、選擇房間并直接預(yù)訂。他們還可以體驗當(dāng)?shù)鼐包c，這讓他們在到達目的地之前對自己的旅行計劃充滿期待和信心。包括Radisson和美國Omni在內(nèi)的許多酒店和度假村都提供了這項服務(wù)，從而提高了客戶滿意度和在線預(yù)訂率。
AR
將虛擬信息覆蓋到客人周圍環(huán)境的能力為酒店打開了新的大門。AR可用于帶客人參觀酒店，展示酒店的設(shè)施并共享有關(guān)該地區(qū)的信息。英國Premier Inn Hub酒店每間客房的墻壁都有當(dāng)?shù)氐腁R地圖。當(dāng)客人將智能手機對準(zhǔn)地圖時，他們可以了解當(dāng)?shù)鼐包c，并獲得有關(guān)最佳景點和活動的推薦。
定位服務(wù)
現(xiàn)代化酒店可以定位客人和員工，從而使他們能夠提供更多個性化的服務(wù)。如果客人在酒店的酒吧，他們可能會收到有關(guān)酒水交易的推送通知。酒店工作人員可以根據(jù)客人在哪里度過時間來了解客人的喜好。希爾頓在某些度假村使用定位服務(wù)，根據(jù)客人的位置提醒客人可能感興趣的事件和活動。
酒店業(yè)依靠體驗來提高顧客回頭率。利用最新的創(chuàng)意和技術(shù)進行創(chuàng)新，酒店能夠為客人提供其所渴望的新鮮、個性化的體驗。
